Czym jest „Testuj dla KRUKa?” Dowiedz się więcej o programie lojalnościowym Działu Badań i Rozwoju Produktów

„Testuj dla KRUKa” to program, który powstał, by uwzględniać opinie klientów w czasie tworzenia nowych lub ulepszania istniejących produktów! Ten program badawczo-rozwojowy to współtworzenie nowych rozwiązań z klientami i dla Klientów.

Jako firma klientocentryczna KRUK od dawna wsłuchuje się w głos klienta. Badamy satysfakcję z naszych usług i obsługi Klienta. Zbieramy informację o stopniu trudności kluczowych procesów. A teraz budujemy skutecznie nowy obszar badań, w którym  zbieramy feedback od klientów już na etapie tworzenia i weryfikacji nowych pomysłów i rozwiązań. A ten potrafi nas czasem naprawdę zaskoczyć.

Jak wygląda program „Testuj dla KRUKa”?

Budując obszar badań z klientem na wczesnych fazach projektowania rozwiązań, potrzebowaliśmy zadbać z jednej strony o wygodną formę współpracy z Klientami i jej rozliczania, a z drugiej o możliwość włączania klientów z całej Polski.

Takie założenia pozwoliły na stworzenie programu „Testuj dla KRUKa”. Programu, w którym budujemy społeczność Klientów, społeczność stale rosnącą. Każdy wywiad prowadzony jest w sposób, który odpowiada Klientowi i jest dostosowany do testowanego rozwiązania czy produktu (online, telefonicznie lub osobiście). Jeśli testujemy rozwiązania online – podstawą rozmowy jest klikana makieta, którą klient otwiera na telefonie lub na komputerze, a nasza rozmowa dzieje się najczęściej przez Teams’y. Jeśli testujemy scenariusz rozmowy z klientem i wcielamy się w rolę Doradcy Terenowego, przeprowadzamy rozmowę na spotkaniu przy kawie lub telefonicznie. Taka dywersyfikacja metod dotarcia pozwala na uzyskanie szerszego obrazu sytuacji i wychwycenie trudności, ale i szans z różnych punktów widzenia i w różnych warunkach testów. Ponieważ szanujemy czas naszych klientów, w ramach podziękowania przekazujemy im wynagrodzenie, które mogą wykorzystać na dowolny, wybrany przez siebie cel – mówi Teresa Musiał, Specjalista ds. Rozwoju Produktu w Dziale Rozwoju Produktów. 

Korzyści z funkcjonowania programu lojalnościowego „Testuj dla KRUKa”  

W KRUKu nie tylko poznajemy, ale też staramy się wdrażać sugestie klientów, oczywiście cały czas działając w ramach obowiązującego prawa i wytycznych regulatorów rynku. Chcemy uniknąć sytuacji, że produkt będzie zbyt skomplikowany w obsłudze lub po prostu nieadekwatny do potrzeb Klienta. Już dzisiaj pracujemy tak nad wieloma naszymi nowymi produktami. Jednym z przykładów jest automatyczna płatność cykliczna, przy której tworzeniu i komunikacji bazowaliśmy na feedbacku naszych Klientów, a testowaliśmy zrozumiałość i adekwatność nazwy funkcjonalności do jej funkcji.

Jeśli jesteś zainteresowany udziałem w badaniach i podzieleniem się z nami opinią o produktach, czy rozwiązaniach, które Ci pokażemy, kliknij w przycisk wypełnij ankietę.

Przekazanie danych nie jest jednoznaczne z przystąpieniem do Programu Lojalnościowego Testuj dla Kruka. W ciągu 7 dni od wypełnienia ankiety skontaktujemy się z Tobą mailowo, aby potwierdzić, czy zostałeś włączony/a do listy osób, które mogą zostać uczestnikiem Programu.

Więcej możecie przeczytać też w załączonym Regulaminie.