ZASADY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI PRZEZ KRUK S.A.
Reklamację można złożyć w formie:
Wierzyciel powiadomi Stronę o przyjęciu reklamacji w terminie 7 dni od daty jej rejestracji - poprzez wysyłkę listownego lub mailowego potwierdzenia otrzymania zgłoszenia.
Wierzyciel rozpatrzy reklamację w terminie 30 dni od daty jej otrzymania.
Odpowiedź na reklamację udzielana jest zgodnie z polityką administratora danych, z uwzględnieniem życzenia Klienta: listownie, telefonicznie, pocztą elektroniczną (na poprawnie zweryfikowany przez Klienta adres e-mail). Jeżeli Klient nie określi preferencji dotyczących kanału odpowiedzi lub nie potwierdzi aktualności adresu e-mail, odpowiedź udzielana jest listownie.
Złożenie reklamacji niezwłocznie po powzięciu przez Klienta zastrzeżeń może ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie sprawy.
W celu usprawnienia procesu rozpatrywania reklamacji, prosimy o precyzyjne podanie poniższych informacji:
Dane osobowe
imię, nazwisko, PESEL, adres do korespondencji (kod pocztowy, miejscowość, ulica, numer domu/mieszkania), telefon kontaktowy, adres e-mail
Dane sprawy
numer umowy, data zawarcia umowy, podmiot, z którym umowa została zawarta, numer sprawy
Złożona przez Państwa reklamacja powinna również zawierać:
Informujemy również, że mają Państwo możliwość zwrócenia się o pomoc do właściwych miejscowo miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów.
Postępowanie może być wszczęte na Państwa wniosek. Podmiotem uprawnionym do prowadzenia postępowania jest Rzecznik Finansowy: www.rf.gov.pl ; Biuro Rzecznika Finansowego Al. Jerozolimskie 87, 02-001 Warszawa.
Przysługuje Państwu również prawo do skierowania sprawy na drogę postępowania sądowego przeciwko podmiotowi, który nie uwzględnił złożonej reklamacji, a Państwo nie zgadzacie się z jego stanowiskiem.
NARUSZENIE ZASAD DOBRYCH PRAKTYK
Każda osoba, która uzna jednak, że KRUK naruszył jedną lub więcej Zasad Dobrych Praktyk, może wnieść skargę do Komisji Etyki Związku Przedsiębiorstw Finansowych w Polsce. Aby to zrobić, należy złożyć specjalny wniosek z prośbą o zbadanie zgłoszonego naruszenia. Wniosek oraz dokładna instrukcja, w jaki sposób należy go wypełnić i przesłać, znajdują się na stronie https://zpf.pl/etyka/wniosek-do-komisji-etyki/.