Zalety korzystania z czatów firmowych w obszarze obsługi Klienta

W dzisiejszym dynamicznym świecie, gdzie czas jest jednym z najcenniejszych zasobów, firmy coraz częściej zwracają uwagę na nowoczesne rozwiązania w obszarze obsługi Klienta. Jednym z takich skutecznych narzędzi jest wykorzystanie czatów firmowych. Używamy ich także w KRUKu.

Poniżej przedstawiamy kilka kluczowych zalet korzystania z tej formy komunikacji.

Szybki, łatwy dostęp do informacji

Czaty firmowe umożliwiają błyskawiczny dostęp do informacji. Klienci nie muszą przeszukiwać stron internetowych czy czekać w kolejkach telefonicznych. Wpisanie kilku słów w oknie czatu wystarcza do uzyskania potrzebnych danych. Często jest też bardziej praktyczne, np. uzyskanie numeru konta do przelewu przez telefon wymaga zapisania numeru,  a następnie przepisania go ponownie w aplikacji bankowej. Nietrudno o błędne zapisanie czy przepisanie numeru. Tymczasem na czacie otrzymujemy gotową do przeklejenia informację.

Odpowiedź na pytanie w czasie rzeczywistym, w czasie jednej sesji

Czaty oferują natychmiastową odpowiedź na pytania Klientów oraz umożliwiają rozwiązanie problemów w czasie rzeczywistym. To ważne zwłaszcza w przypadku pilnych spraw czy nagłych pytań. Ale przydaje się także, gdy potrzebne jest proste potwierdzenie danych.  Co więcej czaty umożliwiają kompleksową obsługę Klienta podczas jednej sesji. Podczas takiej jednej sesji można na przykład dokonać płatności BLIKIEM na swojej sprawie, co pozwala na uniknięcie opóźnień w spłacie.

To duże udogodnienie, że sprawy finansowe, transakcje czy inne formalności mogą być załatwiane szybko i sprawnie.

Elastyczność i dopasowanie do potrzeb

Musisz przerwać rozmowę na czacie? W KRUKu dopóki nie zamkniesz okienka konwersacji, możesz przez pewien czas powrócić do swojej rozmowy z konsultantem i dokończyć uzgodnienia. Przy kolejnej konwersacji  podaj dane, które umożliwią weryfikację, by kontynuować wcześniej rozpoczęty temat. Nie musisz ponownie się identyfikować i przedstawiać sprawy. Wszystko po to, by ułatwić załatwienie sprawy i wyjście z długu. Jeśli jednak sesja zakończy się, a rozmowa rozpocznie się na nowo – wtedy dane trzeba będzie podać ponownie.

Szybka obsługa Klientów, którzy nie mogą rozmawiać przez telefon

Niektórzy Klienci z różnych powodów unikają rozmów telefonicznych. Niekiedy są to osobiste preferencje – na przykład dana osoba generalnie nie lubi rozmów telefonicznych. Innym razem mogą to być niesprzyjające warunki zewnętrzne, np. podróż komunikacją miejską. Wiele osób lubi wykorzystywać czas podróży właśnie na opłacenie rachunków czy uzgodnienie spraw. Czat stanowi dla nich idealne rozwiązanie, zapewniając szybką i bezstresową formę komunikacji.

Szybkość i konkretne rozwiązanie

Rozmowa z infolinią – wymogi prawne czy stopień skomplikowania usług, wymagający przekierowania Klientów do konsultantów, którzy najlepiej będą w stanie im pomóc, może znacząco wydłużyć czas, zanim rozpocznie się właściwa rozmowa. W sytuacji, kiedy zależy nam na szybkim załatwieniu sprawy, konieczność wysłuchania komunikatu o przetwarzaniu danych osobowych czy oczekiwania na zgłoszenie się konsultanta, może wywołać zrozumiałą irytację. Tym bardziej, że w dzisiejszym zabieganym świecie wielu Klientów nie ma czasu na długie rozmowy telefoniczne. Czat natomiast pozwala na szybkie i konkretnie załatwienie sprawy bez konieczności angażowania się w rozmowę.

Możliwość prowadzenia rozmowy z Klientem obcojęzycznym czy osobami z problemami zdrowotnymi

Czaty firmowe są doskonałym narzędziem w obsłudze Klientów z różnych kultur i krajów. Dzięki nim, komunikacja jest możliwa nawet wtedy, gdy kontakt telefoniczny byłby utrudniony. Rozmowa na czacie z osobami nieznającymi języka polskiego jest łatwiejsza, gdyż mogą skorzystać z popularnego tłumacza internetowego. Nie zapominamy o tym, że są również osoby, które z przyczyn zdrowotnych nie mogą rozmawiać przez telefon, znajdują w czatach firmowych dostępne narzędzie komunikacji, dzięki któremu mogą bezproblemowo załatwiać swoje sprawy.

Możliwość udostępnienia pulpitu podczas konwersacji

Czaty pozwalają na udostępnianie pulpitu, co jest szczególnie pomocne w szybkim wyjaśnianiu problemów czy udzielaniu instrukcji. To skuteczne narzędzie pozwalające na przykład na ułatwienie Klientowi założenia konta na platformie e-kruk.pl, aktywacji automatycznej płatności cyklicznej czy zawarcia ugody.

Prowadzenie rozmów z doradcami

Dla wielu Klientów kontakt z żywym, rzeczywistym człowiekiem jest kluczowy. Wynika to na przykład z braku przekonania, że bot będzie w stanie im pomóc, zwłaszcza w bardziej skomplikowanej sprawie. Czaty firmowe pozwalają na prowadzenie rozmów z prawdziwymi doradcami lub specjalistami, co zwiększa poziom zaufania i satysfakcji Klienta.

Podsumowując - korzystanie z czatów firmowych w obszarze obsługi Klienta przynosi szereg korzyści zarówno dla Klientów, jak i samych firm. To nowoczesne i efektywne rozwiązanie, które sprzyja szybkiemu, elastycznemu i dostosowanemu do indywidualnych potrzeb podejściu do Klienta – mówi ekspert KRUKa - Julita Gałusińska, ekspert do spraw zadłużenia.