Rok z życia Emilii wirtualnej doradczyni w KRUKu

W ubiegłym roku powitaliśmy naszą wirtualną doradczynię Emilię w nowej, odświeżonej wersji. Wcześniej w niewielkim stopniu kontaktująca się z klientami i pojawiająca się na platformie e-kruk.pl, a teraz? Teraz zmieniła się nie do poznania. Jak? Dowiedz się więcej.

Po co powstała wirtualna doradczyni Emilia?

Głównym celem, dla którego powstała Emilia było wsparcie zespołu obsługi klienta tak, aby był on w stanie poświęcić więcej czasu klientom zwracającym się do firmy z bardziej złożonymi sprawami.

Emilia wspiera naszych klientów 24h/7 zarówno na infolinii, jak i na platformie e-kruk. W KRUKu staramy się ułatwić wszystkim naszym klientom dostęp do informacji w ich sprawie, chcemy by zarówno ci, którzy dobrze radzą sobie z obsługą online, jak i ci mniej internetowi, mieli podobne możliwości.

Rok z życia Emilii – co się zmieniło?

Jeszcze w czerwcu ubiegłego roku nasza wirtualna doradczyni Emilia skupiała się tylko na połączeniach przychodzących i wsparciu klientów na e-kruku. Przełomowym okresem jej rozwoju był lipiec 2022, w którym to Emilia rozpoczęła obsługę naszych klientów w ruchu wychodzącym. Od tego momentu klienci mogli na nią trafić zarówno dzwoniąc na infolinię, jak i odbierając telefon z Kruka. Na początku bardzo intensywnego rozwoju Emilia mogła udzielić np. informacji o saldzie zadłużenia czy dacie płatności następnej raty (więcej o tym, w jakiej sprawie można się skontaktować z Emilią przeczytasz tutaj). Zachęceni jej skutecznością i pozytywnym odbiorem ze strony klientów, uznaliśmy, że czas sprawdzić, jak Emilia radzi sobie z nowymi procesami.

Jakie nowe możliwości zyska Emilia za rok?

Nasza wirtualna doradczyni Emilia przeszła długą drogę i wciąż uczy się nowych rzeczy.

Jako zespół odpowiedzialny za rozwój i udoskonalanie naszej wirtualnej doradczyni Emilii, zdajemy sobie sprawę, jak istotne jest by zapewnić naszym klientom najlepszą jakość obsługi– mówi Mariusz Głód Menedżer ds. Operacyjnego Rozwoju BOTa.

Chociaż nie możemy teraz ujawnić wszystkich szczegółów na temat nadchodzących funkcjonalności, możemy jednoznacznie zapewnić, że prężnie pracujemy nad wprowadzeniem nowych, innowacyjnych możliwości. Naszym celem jest nie tylko spełnianie oczekiwań naszych klientów, ale także wyprzedzanie ich potrzeb. Dlatego też skupiamy się na śledzeniu najnowszych trendów i innowacji w branży, aby nasza Emilia jak najlepiej ułatwiała naszym klientom wyjście z długu. Jesteśmy podekscytowani perspektywą dzielenia się tymi nowymi funkcjonalnościami w przyszłości i zapewniamy, że nasza Emilia będzie nadal się rozwijać, przynosząc korzyści i udogodnienia dla wszystkich jego użytkowników.