Jak może się z Tobą kontaktować KRUK?
Przejmując zadłużenie od wierzyciela, np. firmy pożyczkowej lub banku, firma windykacyjna, taka jak KRUK, staje się głównym kontaktem klienta w sprawie spłaty zadłużenia. Oferowane sposoby kontaktu przypadną do gustu zarówno osobom preferującym szybkie załatwianie spraw online, jak i klientom, którzy preferują kontakt osobisty.
Na wstępie warto zaznaczyć, że przejmując zadłużenie klienta, KRUK otrzymuje też możliwość kontaktowania się z osobą zadłużoną, w celu ustalenia warunków spłaty zadłużenia. Oczywiście takie kontakty podlegają normom i zasadom zarówno etycznym, jak i prawnym. Każdego dnia doradcy KRUKa obsługują ponad 2000 klientów na infolii i czacie, a z pomocą platformy e-kruk.pl zadłużenie spłaca ponad 100 tysięcy klientów. KRUK nieustannie dąży do poprawy jakości obsługi klienta, wprowadzając nowe udogodnienia oraz przeprowadzając liczne badania wśród klientów.
Kontakt telefoniczny z klientem
Doradcy KRUKa mogą kontaktować się z klientem telefonicznie. Na infolinii pracuje ponad 80 osób, które każdego dnia ułatwiają klientom KRUKa wyjście z zadłużenia. Doradca może skontaktować się z klientem, jeśli ten nie podjął działania po otrzymaniu pisma informującego o swoim zadłużeniu. W takim wypadku doradca przedstawi możliwe rozwiązania oraz przeprowadzi klienta przez proces podpisywania porozumienia. Telefon od doradcy może również otrzymać klient, który nie wywiązuje się z ustalonego harmonogramu spłaty.
Skontaktować się z działem obsługi może również klient. Warto zadzwonić na infolinię, jeśli:
- chcesz poznać status swoich spraw i ustalić warunki spłaty zadłużenia,
- potrzebujesz pomocy przy założeniu konta na platformie e-kruk.pl lub wykonaniu płatności online,
- masz problemy z terminową spłatą i chcesz zmienić warunki porozumienia.
Z uwagi na bezpieczeństwo - zarówno klientów, jak i konsultantów - wszystkie rozmowy przeprowadzane przez dział obsługi klienta w KRUKu, są nagrywane.
Podczas rozmowy klient zostanie poproszony o podanie swoich podstawowych danych osobowych, które pozwolą pracownikowi potwierdzić tożsamość i odnaleźć odpowiednią sprawę klienta.
Doradcy terenowi - jak mogą pomóc klientom KRUKa
Kolejnym możliwym rodzajem kontaktu z klientem jest wsparcie doradców terenowych. Są oni przydzielani regionalnie, dzięki czemu mogą sprawnie dotrzeć na umówioną z klientem wizytę.
Podczas wizyty doradca przedstawia klientowi możliwe rozwiązania oraz przeprowadza przez proces ustalenia warunków spłaty i podpisania porozumienia. Chętnie pomoże przy założeniu konta na platformie e-kruk.pl i pokaże metody szybkich płatności online. Do osób, które ratę zadłużenia wolą płacić fizycznie, doradca przyjeżdża na comiesięczne wizyty zgodnie z ustalonym terminem.
Warto pamiętać, że z doradcą terenowym nie trzeba spotykać się w domu. Jeśli klient nie chce, by o wizycie dowiedzieli się sąsiedzi lub woli spotkać się z doradcą na neutralnym gruncie, np. w pobliskiej kawiarni czy innym miejscu publicznym, wystarczy poinformować o tym doradcę podczas ustalania terminu spotkania.
E-kruk.pl - intuicyjna platforma online do obsługi zadłużenia klienta
Sprawy związane z zadłużeniem klienci mogą również załatwić całkowicie samodzielnie, bez konieczności kontaktu z doradcą. Wszystko dzięki internetowej platformie e-kruk.pl, dzięki której klient może zarówno dopiąć wszystkie formalności, dokonywać płatności online, jak i obserwować postęp w spłacie zadłużenia. To szybki i wygodny sposób na spłatę zadłużenia w dowolnym miejscu i o dowolnej porze.
Jak sprawnie poruszać się po platformie? W tym pomoże klientowi wirtualny asystent E-milia, która przeprowadzi użytkownika przez poszczególne zakładki i funkcjonalności narzędzia.
Platforma swoim nowoczesnym wyglądem przypomina popularne aplikacje, co dodatkowo przyspiesza proces przyzwyczajania się do korzystania z niej.
Zalet korzystania z platformy e-kruk.pl jest wiele i warto zapoznać się z nimi, oglądając wideo.
Czat - szybki i prosty sposób kontaktu z KRUKiem
Zawsze gotowym, by udzielić odpowiedzi na pytania związane z zadłużeniem w KRUKu, jest czat dostępny stronach internetowych pl.kruk.eu oraz e-kruk.pl. Ikonkę, w którą należy kliknąć, by uruchomić doradcę online, można znaleźć w prawym dolnym rogu każdej ze stron. Wystarczy zadać pytanie i odpowiedzieć na ewentualne pytania dodatkowe ze strony doradcy online. Warto pamiętać, że te wszystkie dodatkowe pytania mają na celu udzielenie jak najbardziej precyzyjnej i szczegółowej informacji zwrotnej.
Z KRUKiem można skontaktować się na wiele sposobów. Możliwość wyboru formy kontaktu bezpośredniego, czy samodzielne załatwianie spraw online sprawia, że klienci KRUKa mają szeroki dostęp do informacji i mogą w wygodny dla siebie sposób spłacić zadłużenie. Warto jednak pamiętać, że pierwszy krok powinien należeć do osoby zadłużonej, która świadomie podejmie działanie, by uporządkować swoje finanse.
