Ewa Kurek - Juś - Dyrektor ds. Telefonicznej Obsługi Klienta, Obszar Procesów Obsługi Klienta
Wszystko zaczęło się 11 lat temu, od ogłoszenia radiowego dotyczącego oferty pracy na stanowisku „Negocjator Telefoniczny”. Przez to ogłoszenie rozpoczęła się moja przygoda z Contact Center KRUKa i trwa do dziś. Pakiet szkoleń, jaki wtedy dostałam, ludzie, którzy byli odpowiedzialni za wdrożenie nas w nowe obowiązki spowodowały, że poczułam się częścią zgranego zespołu. Zespołu nie tylko w godzinach 7-15, ale także w trakcie każdego wyjścia po pracy.
Po niecałych dwóch latach, pojawia się szansa wzięcia udziału w rekrutacji na stanowisko Lidera Zespołu, spróbowałam i... niestety nie udało się. Byli lepsi. Teraz sobie pomyślicie „co to za success story?”. A jednak! Nie poddałam się! Firma nadal się rozwijała, inwestowała w potencjał swoich pracowników (cykliczne warsztaty, szkolenia). Ponownie nadarzyła się szansa - tym razem zakończyła się pozytywnie! Zostałam liderem zespołu! Miałam dwunastoosobowy zespół ludzi, pełnych energii, otwartych na nowe wyzwania i ceniących dobrą współpracę. A ja rozpoczęłam zupełnie nową drogę w swoim życiu zawodowym. Dzięki tej szansie zaczęłam zdobywać doświadczenie w obszarze, który do tej pory był mi zupełnie nieznany. Wszystkie nowe doświadczenia, wyzwania, przede wszystkim ludzie z jakimi miałam okazję współpracować spowodowały, że chciałam dalej na niej pozostać i rozwijać się. Po 3 latach stanęłam przed nową szansą i zostałam Kierownikiem Działu Windykacji Telefonicznej.
W pracy zawodowej mam okazje poszerzać swoja wiedzę, doświadczenie i zdobywać nowe kwalifikacje zawodowe. Moja efektywność, zaangażowanie w pracy są możliwe dzięki spełnieniu w życiu prywatnym - mojej 4-letniej córeczce i wspaniałemu mężowi. To rodzina daje mi wsparcie i jest głównym źródłem mojej energii.
W 2012 roku objęłam stanowisko Kierownika Departamentu Telefonicznej Obsługi Klienta. Obecnie pracuję w obszarze, w którym wykonujemy miesięcznie ponad 120 tys. rozmów z naszymi klientami. Zespół stanowi ponad 200 Doradców Klienta. Razem świętujemy sukcesy, razem bawimy się, razem także stawiamy czoła nowym wyzwaniom. Dlaczego zdecydowałam się opisać swoją historię? Chciałam pokazać, że praca w zespole KRUKa, to ogromne możliwości rozwoju, praca w przyjaznej atmosferze, w przyjaznym zespole, ale to także rozwijanie swojego potencjału i swoich talentów.
