O jakich danych mówimy?

Danymi osobowymi są informacje o zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osobie fizycznej. W przypadku usługi CZAT ONLINE są to dane umożliwiające Twoją identyfikację, w szczególności takie jak: imię i nazwisko, numer sprawy, data urodzenia, numer PESEL, informacje o zobowiązaniu, dane teleadresowe klienta oraz inne podane w trakcie korzystania z usługi Czat Online, jako niezbędne do korzystania z jej funkcjonalności.

Administrator danych osobowych.

Administratorem Twoich danych jest KRUK S.A., z siedzibą we Wrocławiu (53-612), ul. Bolkowska 3, KRS nr 0000240829. Do Administratora możesz skierować zapytanie na adres KRUK S.A., ul. Bolkowska 3, 53-612 Wrocław lub na adres poczty elektronicznej: info@kruksa.pl

Inspektor Danych Osobowych.

Wyznaczyliśmy Inspektora Ochrony Danych, z którym możesz kontaktować się we wszystkich sprawach dotyczących przetwarzania Twoich danych osobowych i przysługujących Ci w związku z tym prawach. Możesz do niego napisać na adres: Inspektor Ochrony Danych, KRUK S.A. ul. Bolkowska 3, 53-612 Wrocław, lub skontaktować się pod adresem poczty elektronicznej: dpo@kruksa.pl

Dlaczego i na jakiej podstawie przetwarzamy Twoje dane osobowe?

Twoje dane osobowe przetwarzane są przez nas, ponieważ jest to niezbędne do wykonania umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną, z której zawarciem wiąże się akceptacja przez Ciebie regulaminu i korzystanie z usługi CZAT ONLINE (art. 6 ust 1 lit. b RODO).

Twoje dane osobowe mogą być przez nas przetwarzane na podstawie prawnie uzasadnionego interesu realizowanego przez Administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) w następujących celach:

• obsługi Twoich próśb i zapytań, polegającym na ich przyjmowaniu i rozpatrywaniu;
• badania jakości naszych usług, polegającym na dokonywaniu oceny satysfakcji z obsługi przez nas Twojej sprawy oraz kontroli czy podejmowane przez nas czynności wykonywane są  prawidłowo;
• badania Twoich preferencji, w tym poprzez profilowanie, polegające na dopasowaniu do Twoich potrzeb sposobu kontaktu z Tobą;
• wewnętrznych związanych ze świadczeniem usług oraz prowadzeniem działalności gospodarczej, w tym cele dowodowe oraz w celach analitycznych i statystycznych,
• dochodzenia roszczeń lub obrony przed roszczeniami.

Możemy również przetwarzać Twoje dane w  celu rozpatrywania Twoich reklamacji, co jest naszym obowiązkiem wynikającym z przepisów prawa (art. 6 ust. 1 lit. c RODO).

Jak długo przechowujemy Twoje dane osobowe?

Okres przetwarzania Twoich danych osobowych przez Administratora jest uzależniony od celu przetwarzania. Wynika on z:

• okresu niezbędnego do realizacji procesu komunikacji w usłudze CZAT ONLINE (dane klientów: 5 lat od daty rejestracji komunikacji)
• okresu obsługi reklamacji,
• właściwych przepisów prawa.

Transkrypcje rozmów są przechowywane przez okres 1 roku od wytworzenia transkrypcji.

Ponadto możemy zachować Twoje dane osobowe w zakresie niezbędnym do dochodzenia zaległych należności lub w przypadku konieczności podjęcia działań w związku z naruszeniem regulaminu usługi CZAT ONLINE lub powszechnie obowiązującego prawa. 

Komu możemy przekazać Twoje dane osobowe?

Przy przetwarzaniu Twoich danych osobowych możemy posłużyć się podwykonawcami, działającymi w naszym imieniu w trakcie wykonywania czynności, w szczególności podmiotom obsługującym nasze systemy informatyczne udostępniającym narzędzia teleinformatyczne. Nasi podwykonawcy będą przetwarzać dane wyłącznie w określonych przez nas celach, które opisujemy wyżej oraz wyłącznie na nasze polecenie. Przekazanie danych tym podmiotom może nastąpić z momentem podania tych danych w czasie rozpoczęcia korzystania z usługi CZAT ONLINE, a także później, przez czas, przez który przechowujemy dane dotyczące korzystania z usługi CZAT ONLINE.
Twoje dane osobowe mogą być udostępniane podmiotom uprawnionym do ich żądania na mocy przepisów prawa, w tym w szczególności organom wymiaru sprawiedliwości lub Prezesowi Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Czy musisz podać nam swoje dane osobowe?

Podanie przez Ciebie danych osobowych jest dobrowolne.

Od kogo możemy otrzymywać Twoje dane?

W niektórych sytuacjach, pozyskujemy Twoje dane osobowe w sposób inny niż bezpośrednio od Ciebie. W zakresie naszej działalności związanej z zarządzaniem wierzytelnościami najczęściej pozyskujemy dane od pierwotnego wierzyciela na podstawie umowy przelewu wierzytelności.

Profilowanie i zautomatyzowane podejmowanie decyzji.

Informujemy, że w ramach naszej działalności Twoje dane będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany, w tym w formie profilowania. Profilowanie oznacza wykorzystanie Twoich danych osobowych w celu oceny Twoich preferencji co do sposobu oraz pory kontaktu w sprawie działania usługi CZAT ONLINE.

Przekazywanie Twoich danych osobowych poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG).

Korzystamy z usług dostawców i partnerów poza EOG i związku z tym możliwe jest przekazywanie danych osobowych do krajów spoza EOG. Takie przekazanie danych osobowych może nastąpić na podstawie decyzji stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony lub z zastrzeżeniem odpowiednich zabezpieczeń, Art. 45, 46 RODO. Informacje o decyzjach Komisji UE stwierdzających odpowiedni stopień ochrony są dostępne  tutaj: https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/adequacy-decisions_en

Jakie masz prawa w stosunku do Twoich danych oraz jak możesz z nich skorzystać?

Twoje prawa to:

• Otrzymanie informacji dotyczących przetwarzania przez nas danych oraz ich kopii (art. 15 RODO).
• Sprostowanie danych, gdy są nieprawidłowe, np. nieaktualne lub niekompletne (art. 16 RODO).
• Usunięcie danych („prawo do bycia zapomnianym”), w sytuacjach opisanych w art. 17 RODO.
• Prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania Twoich danych, przy czym przysługuje ono jedynie w sytuacji, jeżeli dalsze przetwarzanie nie jest niezbędne do wywiązania się przez Administratora z obowiązku prawnego i nie występują inne nadrzędne prawne podstawy przetwarzania. (art. 21 RODO).
• Wniesienie skargi do organu nadzorczego zajmującego się ochroną danych osobowych tj. Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (art. 77 RODO)

Jeśli chcesz skorzystać z powyższych uprawnień możesz zgłosić nam swoje żądanie za pośrednictwem:

• poczty elektronicznej na adres: info@kruksa.pl
• telefonicznie dzwoniąc na numer: 800 700 020
• pocztą tradycyjną na adres: KRUK S.A., ul. Bolkowska 3, 53-612 Wrocław

Prosimy, zwróć uwagę, że zgodnie z RODO, nie usuniemy Twoich danych osobowych w takim zakresie w jakim ich przetwarzanie jest dla nas niezbędne do ustalenia, dochodzenia lub obrony naszych roszczeń. Natomiast na Twoje żądanie ograniczymy przetwarzanie Twoich danych, będziemy mogli nadal przetwarzać je w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony naszych roszczeń.