13/10/2022

Poznaj Emilię. Dowiedz się, co potrafi wirtualna doradczyni klienta

Poznaj Emilię. Dowiedz się, co potrafi wirtualna doradczyni klienta

Wciąż brakuje czasu, by skontaktować się w godzinach pracy call center? Nie lubisz rozmawiać i wolisz załatwiać sprawy online? Masz konto na e-kruk.pl, ale z niego nie korzystasz, ponieważ nie znasz możliwości platformy? A może wciąż zwlekasz z założeniem konta na e-kruk.pl? Rozwiązaniem może być nasza wirtualna doradczyni klienta Emilia. To wspaniałe, że nowoczesne technologie ułatwiają życie i dają możliwość dopasowania sposobu kontaktu do naszych potrzeb!

 

Poznaj Emilię – wirtualną doradczynię klienta

W KRUKu staramy się zapewnić naszym klientom jak najlepszą opiekę i dostęp do wszystkich informacji w ich sprawie. Najwygodniej do obsługi zadłużenia jest skorzystać po prostu z naszej platformy e-kruk.pl. Jest to miejsce, gdzie klient może spłacić zadłużenie lub podpisać porozumienie i rozłożyć dług na raty dopasowując termin i wysokość rat do swoich możliwości. Masz dostęp do salda swoich spraw i wielu innych funkcji.  

Jednak część klientów nie zna naszej platformy lub posiada konto, ale nie do końca wie, jak się po niej poruszać. Część nie wie, jak zacząć rozmowę z doradcą lub zwyczajnie preferuje załatwianie spraw online, na przykład przez aplikację. Wielu nadal woli korzystać z pomocy konsultanta, ale nie zawsze jednak znajdują czas, by skontaktować się w godzinach pracy konsultantów. Im wszystkim z pomocą przychodzi nasza wirtualna doradczyni klienta Emilia.

 

Dowiedz się, co potrafi Emilia – połączenia telefoniczne

Z wirtualną doradczynią klienta Emilią można skontaktować się 24/7, dzięki temu w razie potrzeby każdy klient może zadzwonić także po godzinach pracy naszych konsultantów i uzyskać informacje w swojej sprawie. Emilia przeprowadzi dzwoniącego przez proces weryfikacji, by potwierdzić, że na pewno dana osoba jest klientem KRUKa.  Następnie, w zależności od stanu sprawy: może na przykład podać aktualne saldo zadłużenia, przypomnieć termin wpłaty i jej kwotę. Są to kwestie, z którymi najczęściej nasi klienci się zgłaszają. Oczywiście w rozmowie z Emilią klient może wybrać połączenie z konsultantem (o ile połączenie ma miejsce w godzinach pracy naszych doradców). Emilia sama również może przełączyć klienta do doradcy i przekazać dotychczasowe ustalenia, jeśli nie będzie potrafiła odpowiedzieć na pytanie, ponieważ przekroczy jej zakres kompetencji.

 

 

Jak może Ci pomóc Emilia na platformie e-kruk.pl?

 

Nasza Emilia ułatwia również korzystanie z platformy e-kruk.pl. Co prawda nie można z nią porozmawiać, ale wyświetla wiele przydatnych komunikatów, dzięki którym można poznać możliwości platformy, kontrolować stan swojej sprawy w KRUKu. Nasz wirtualna doradczyni informuje ponadto o konkursach i atrakcyjnych rabatach.

 

Jakie jeszcze wiadomości wyświetla Emilia w platformie e-kruk.pl?

  • poinformuje, że zbliża się termin płatności raty
  • przypomni o przeoczonym terminie płatności
  • zachęci do dołączenia do programu bonusowego
  • potwierdzi włączenie/wyłączenie automatycznej płatności cyklicznej
  • przypomni o podpisaniu porozumienia
  • poinformuje, że ugoda z KRUKiem została wypowiedziana i zachęci do kontaktu z Doradcą Klienta  

 

Więcej informacji na temat tego, jak rozmawiać z wirtualną doradczynią klienta Emilią, można znaleźć w tym artykule.

PROPONOWANE ARTYKUŁY
29/06/2022
Czym jest waloryzacja?
O waloryzacji słyszymy najczęściej w kontekście waloryzacji emerytur. Niekiedy eksperci wypowiadają się również...
Przewiń do góry